Что делать если пролил воду на макбук. Что делать, если на MacBook пролили кофе, чай, воду или другую жидкость

Пост вылезает в гугле по любому запросу про коррозию и заливку маков. Мне даже звонят. Поэтому вот:
Я не занимаюсь ремонтом компьютеров за деньги, поищите себе компетентного специалиста.

Для начала - краткая инструкция для гуглящих. Аналогичные поучения разбросаны по всему интернету, пусть будут и тут.
Если электроприбор залит ЧЕМ УГОДНО :

1. Тут же вырубить, как можно быстрее . Разумнее всего это делать кнопкой включения (нажать и держать - работает везде, от самых старых ноутов до айпадов). Важно не перепутать спящий режим с реальным выключением.

2. Если жижи много, перевернуть ноут и дать стечь всему, что стекает.

3. Как можно скорее отключить батарею от схемы. Если батарея внутри - залезаем в корпус, находим разъем провода от батареи, отсоединяем от материнской платы. Загвоздка в том, что на современных ноутах, особенно т.н. ультрабуках, можно встретить удивительные винты, типа pentalobe, tri-wing, Torx T5 или просто микрокрест PH, которого в домашнем шкафу почти гарантированно нет. Что делать? Любым способом добраться до нужной отверточки: до магазина, до сервиса, до случайного юзера из жеже (как было в моем случае - глубокой ночью с воскресенья на понедельник). А лучше заранее озаботиться покупкой нужной отверточки , а купив - кинуть ее в карман сумки ноутбука. Это не паранойя.

4. Расслабиться и при удобном случае промыть ноут (лучше поскорее, конечно, но особой спешки уже нет) - хоть в сервисе, хоть самому.

Самое главное - даже если все просохло, НЕ ВКЛЮЧАТЬ аппарат до промывки !

Теперь - долгий пост с прибаутками.
Внимание, пацаны: я не говорю, что так делать можно или нужно. Я лишь могу сказать, что я все сделал вот так, и вполне доволен результатом. Специалист, наверно, себя убьет фейспалмами, пока до конца дочитает. Прошу извинить, если что.

В начале августа я как-то раз грохнул об пол рюкзак и разбил две бутылки радлера, которые в нем находились. Утопла куча всякого мусора, скопившегося на дне рюкзака, но его-то не было жалко. Из ценного пострадала только зарядка для айпада. Дело было далеко от мастерской, а чистить такие вещи нужно как можно быстрее. К счастью, у меня в машине нашлась почти пустая бутылка уайт-спирита, с которой я сцедил где-то полстакана. Туда же, в стакан, я поместил пострадавшую зарядку. Уайт-спирит, как и керосин, очень хорошо вытесняет влагу (не случайно его доля в WD-40 составляет около половины объема). Поболтав зарядку туда-сюда, я увидел, как из щелей в нижней части ее корпуса вылезло несколько маленьких капелек-пузырьков, которые тут же осели на дне Это, собственно, и был пролитый радлер:-) Зарядка еще пару часов проболталась в стакане, а потом три дня сохла, пока запах уайт-спирита окончательно не улетучился. До сих пор спокойно работает.

Это была, так сказать, демо-версия того инцидента, о котором пойдет речь.

Через неделю наша чудесная кошка от большого горя обоссала Катин ноут (а заодно и саму Катю, чего уж там). Удар пришелся на левый бок эйра, как раз туда, где разъем питания, крепление оси экрана и клавиша Esc. Ссанины попало немного, так что сливать было нечего, все растеклось по топкейсу и всяким щелям. Компьютер даже не чихнул и продолжил работать, а я почему-то не додумался вырубить его кнопочкой питания (был напуган). Выключил по-человечески, через меню. Впрочем, по скорости это не сильно проиграло принудительной отключке, там SSD все-таки.

Дальше нужно было снять батарею. А на эйрах вместо нормальных винтов ставят чертов пенталоб. Впрочем, шляпки винтов значительно меньше спичечной головки, так что ничего хорошего там и не разместишь. Для своего ноута я держу под рукой отверточку PH #00 (ее относительно легко купить), а пенталоб спрашивал в "Профи" каждый раз, как туда катался - а его все не было и не было, "будет через неделю". В общем, не оказалось у меня отвертки, а батарею вынуть надо позарез. При этом - ночь на дворе, типа одиннадцать вечера. Я пишу пост в ru_mac , мол, спасите-помогите, дайте отверточку, приеду в любую точку Москвы. Через пять минут отзывается юзер _bublik_ , спасибо ему огромное, - отвертка у него есть, а живет он в пятнадцати минутах езды от меня. Еду к нему, беру отвертку, дома за полминуты отключаю разъем батареи. Дальше уже можно спокойно жить.

Ночью посмотрел iFixit, нашел там отличный гайд по полной разборке эйра:
http://www.ifixit.com/Guide/Installing+MacBook+Air+11-Inch+Mid+2011+Upper+Case+Replacement/10031/1
Вот уж пригодилось так пригодилось! Офигенный сайт. Особенно приятно сразу увидеть список необходимых инструментов. Кое-что у меня было, но пару отверток пришлось докупить.

В сервис не поехал сдаваться. Во-первых, это надо куда-то ехать, ждать и заполнять бумажки, а я эти три вещи ненавижу больше всего на свете. Во-вторых, я полагал, что никакой серьезной работы по ноуту не требуется (т.е. там ничего не сгорело), а разобрать его и промыть - дело, вроде бы, нехитрое. В-третьих, сервисы хотят денег, а работать быстро обычно не могут (совсем как я, лол).

В общем, вместо сервиса с утра я заехал в "чип и дип" (он по пути на работу), купил там два литра изопропила и, внезапно, пенталобную отвертку. Причем за какие-то очень померные деньги. Неожиданно. Из дома я взял противень глубиной около 1,5 см (больше просто не было). Зачем, вы думаете, эйр такой тонкий? Именно. Чтобы в противень помещаться.

Для полного счастья нужен был еще торкс T8, но в чипе его не было. Зато у меня возле мастерской, в соседнем здании, обитают прекрасные люди с сайта http://instrumentale.ru - исключительно хороший магазин, прям на удивление. У них очень много крафтула и зубра, а и то и другое - самый приличный китай, который бывает (круче только серьезные бренды). Именно там я закупаюсь мелочью, когда мне чего-то не хватает по работе - какого-нибудь Форстнера на 30 или вроде того. Там же и обнаружился набор микроотверток Kraftool за 500 рублей, в котором было, кажется, вообще все, кроме пресловутого пенталоба и тривинга. Все, я был готов к работе.

Расчистил стол, начал расковыривать компьютер. Разбирается он как автомат Калашникова. Все разъемы, все винты, все элементы легко доступны и демонтируются в два счета. Корпуса динамиков и микрофона приклеены на двухстороннем скотче (такой выпускается в очень тонких лентах, продается там же, где запчасти для мобильников), но дополнительно прижимаются элементами корпуса, так что больших требований нет. Некоторые винты прихвачены синим - разъемным, то есть - фиксатором резьбы. Один из шести винтов, держащих тачпад, я так и не открутил - сорвал головку, попытался как-то еще за нее зацепиться и тупо ее обкусил кусачками. На пяти тоже неплохо держится, особенно если учесть, что у всех нормальных людей стоит tap to click. Единственный крупный факап - это прокладывание кабелей от антенн вайвая и блютуса. Плата с разъемами под них - слева, а выходят они из петли дисплея справа. Кабели полагается тянуть через весь ноут, стягивая специальными липучими затяжечками под вентиляционные отверстия (которые у маков напротив оси). Редкий геморрой! И вынимать их оттуда, и обратно засовывать. Зато затяжки сохраняют липучесть даже после неоднократного разлепления половинок. Ну и еще есть такой секрет - клеевой слой на многих скотчах и липучках можно обновить, если слегка пройтись по ним уайт-спиритом или спиртом (по-разному бывает).

Вот почти полностью разобранный ноут - снято все, кроме тачпада, динамиков и клавиатуры с подсветкой (клавиатура кстати вообще по-моему не снимается без повреждений):

Видна черная бумага, отделяющая компоненты компьютера от клавиатуры. На бумаге есть дорожки, как на печатной плате, ведущие к нескольким светодиодам (собственно подсветка клавиатуры). Дальше эти диоды хитро подсвечивают специальную прозрачную пластину с дырочками, свет по ней распределяется и в дырочки светит. Дырки очень круто расположены: они соответствуют по плотности клавишам, которые над ними, и, что самое удивительное, их плотность возрастает с удалением от светодиодов. Красота неописуемая. Все это я знаю, потому что бумажку я порвал (к счастью, не задев дорожки). Порвал я ее, когда отлеплял динамик (кажется), а усугубил проблему, дунув туда из компрессора после промывки:) Ну и черт с ней, с другой стороны.

Явно пострадала от кошки только маленькая плата с разъемами питания и usb - там прямо видна была коррозия на поверхности. И воняло основательно, да. Отмыл в изопропиле зубной щеткой. Все остальное тоже промыл, но уже без специальных усилий и менее интенсивно. Не думаю, что в этом был смысл. Зато отмылась огромная куча всякого мусора: кошачьей шерсти, пыли, каких-то еще соринок. Кстати, я не снимал радиатор с процессора - он надежно зафиксирован, а промывка была не настолько интенсивной, чтобы повредить термопасте. Возможно, это я зря, народ в интернете ругает оригинальную термопасту и говорит, что ее заменой можно добиться существенного уменьшения температуры. Видимо, в другой раз.

Дальше встал вопрос, как быть с клавиатурой. Промыть ее надо было обязательно, залитая клава со временем умирает. Но отделить ее от корпуса нельзя (она островного типа, к тому же), а многослойная конструкция, обеспечивающая собственно работу клавиатуры и подсветки, не предполагает разборки. Бумага с диодами приклеена по периметру корпуса, отодрать ее целиком и точно приклеить обратно, чтоб диоды светили куда положено, не кажется простым.

В общем, я утопил весь топкейс в изопропиле.

Тут-то и пригодился разрыв нижнего бумажного слоя, потому что через него спирт весело стекал из ноута, забирая с собой все дерьмище. Конечно, в дальнейшем этот же разрыв может пропустить любую пролитую жидкость прямо к потрохам компьютера. Постараемся не заливать, что тут скажешь. Да и отвертка теперь есть:)

Да, что касается дисплея - топить его весь я не рискнул, да и не нужно это было. Но конкретно залил спиртом всю ось и шлейфы, оттуда выходящие, и долго тер щеткой в спирте все резинки и углы. Сушил потом очень долго, пока запах спирта окончательно не выветрился.

Купал я топкейс около часа, регулярно болтая им туда-сюда. Количество мусора, вымытого изнутри, не поддается никакому описанию. Ноуту-то года полтора уже или два, не помню, трухи в клавиатуру насыпалось дофига.

Сушил его поначалу компрессором, но быстро понял, что от бумажки так вообще ничего не останется. Перешел на технический фен. Сохнет все быстро. Правда, когда я его собирал, капли спирта все еще были видны между слоями подсветки. Не удивлюсь, если они и до сих пор там...

Компрессором же продул все микросхемы - много спирта скопилось под чипами, при продувке вылез моментально.

Сборка сложнее разборки, пришлось обновить скотч в нескольких местах, да и пресловутые кабели антенн очень замучили. Но собралось. И заработало. И даже ссаниной не воняло нигде.

На дворе ночь глубокая. Я, довольный, сижу в мастерской и фигачу дакфейс с яблочной техникой на потеху друззяфкам вконтакте, как полагается всякому макодрочеру.

Такие дела вот. Работает до сих пор. Хотя, конечно, три недели - не срок, все характерные болячки из-за коррозии могут вылезти и спустя полгода. Посмотрим.

Самое же приятное во всей этой истории - что я теперь, наконец, знаю, где в этой мелюзге спрятан компьютер и как там все устроено. Вопрос беспокоил меня годами. Стало полегче.

Как бы ни увещевали нас врачи и прочие умные люди — рядом с нашим Mac каждый день стоит кружка с кофе или чаем. Если произошла беда и вы пролили немного жидкости — а то и вылили всю чашку — на нижнюю часть своего MacBook , не отчаивайтесь. Всё еще можно исправить!

Сначала плохая новость: повреждения, причиненные MacBook Air или MacBook Pro жидкостью, не относятся к числу гарантийных — в специальных документах Apple отдельно оговаривает этот момент. Даже если сам ноутбук после «обливания» выглядит идеально, купертиновцы не возьмут на себя ответственность за починку любых пострадавших деталей. Инженеры Apple даже снабдили клавиатуру и трекпад MacBook специальными датчиками . Они сразу меняют свой цвет при контакте с любой жидкостью, и техник сервисного центра, едва увидел изменение, ничего делать не станет и признает случай негарантийным. Так что нам придется рассчитывать на самих себя — тем более, что кое-что сделать все-таки можно.

Если ваша клавиатура — внешняя, сразу же отключите её от своего Apple-компьютера. Eсли в ней есть батареи — выньте их. Протрите клавиатуру тряпочкой из микрофибры, затем переверните её клавишами вниз, чтобы дать жидкости стечь.

Ваши последующие действия зависят от того, что вы пролили на клавиатуру, и много ли жидкости на ней оказалось. Если вы пролили немного воды или другой жидкости без добавления сахара , промойте поверхность чистой водой и дайте ей высохнуть. Если жидкости было вылито много, откройте клавиатуру (например, с помощью ножа или отвертки) и очистите все те компоненты, которые видите.

Если в составе жидкости есть сахар , придется снимать клавиши, а затем промывать чистой водой и их, и механизм крепления. Будьте осторожны — механизм очень уязвим! Стоит поискать в Интернете информацию о том, как снимаются клавиши (если другой клавиатуры нет, осуществите поиск при помощи виртуальной клавиатуры с главной страницы того же Яндекса). После снятия клавиш дальнейшая очистка производится чистой тряпочкой или мягкой щеткой с применением дистиллированной воды.

Клавиатуру ноутбука нужно просушить. Отключите ноутбук от сети питания и поставьте его так, чтобы решетки вентиляторов смотрели вниз, и жидкость могла стечь. Оставьте его в таком положении на пару дней — так будет больше шансов, что всё просохнет как надо. Затем попробуйте включить свой MacBook.

И последнее. Не используйте для сушки клавиатуры MacBook фен! Всё, что он будет делать — это вдувать воздух, пыль и всё ту же жидкость внутрь ноутбука! Лучше воспользоваться пылесосом (на малой мощности).

Вы только что залили макбук. Что делать? Что с ним сейчас происходит и каковы шансы на выздоровление? Как правильно подготовиться к неизбежному ремонту? Обо всём этом в нашей экстренной статье для тех, кого настигла вселенская неудача. Не дай бог читаете эти строки после новогодней ночи…

Я залил макбук. Что делать?

Если жидкости немного, а на дисплей ничего не попало, резко переверните ноутбук вниз клавиатурой. Не под углом, а параллельно столу. Далее и при любом раскладе: правило номер один.

НЕМЕДЛЕННО выключите макбук.

Для этого зажмите кнопку питания (в правом верхнем углу), пока не погаснет экран. Получилось? Продолжаем, время идет на секунды.

Хватаем полотенце из ванной, кладем на него до сих пор перевернутый ноутбук клавиатурой вниз. Придавливать ни ноут, ни полотенце не надо! Получившийся «бутерброд» осторожно приподнимите и уверенно, но легко тряхните вниз, не одёргивая обратно. Можно повторить два-три раза.

Теперь снимаем полотенце (не надо держать его долго), устанавливаем раскрытый ноутбук на стол клавиатурой вниз и идем одеваться. Пора ехать в сервис.

Народная медицина?

Самые умные кулибины, доморощенные знатоки ремонта и эксперты Google уже взмолились: как же так, зачем сразу бежать в сервис? Ведь есть немало эффективных методов решения проблемы в домашних условиях! Например, поместить ноутбук в контейнер с рисом. Или просто осторожно засыпать им проблемную зону! Ведь рис впитывает влагу, а значит, через некоторое время ноутбук будет как новый…

Для всех подобных дилетантов есть короткий и простой ответ. Если вы залили ноутбук за 1000 долларов и пытаетесь починить его народными методами ― вы глупец, у которого очень скоро вообще не будет ноутбука. На этом обсуждение вопроса можно смело завершать. В одну корзину с крупами отправляются предложения «сохранить или скопировать важные данные», «подождать появления первых последствий» (авось повезёт) и «пусть полежит обёрнутым в полотенце пару-тройку часов, чтобы все вышло». В последнем случае вы только усугубите проблему, пропитав испарениями вообще весь ноутбук.

Оставьте народную медицину на тот случай, когда профессионалы расписываются в бессилии. К счастью, такое происходит крайне редко.

Как ваш ноутбук восстановят

За решением таких проблем стоит сразу обращаться в уважаемый сервис. Всё-таки техника чинится совсем непростая, в том числе и по стоимости. На днях я как раз был в салоне iCases , что находится в Москве на Нижней Радищевской, дом 10, стр 1 . При магазине у них развёрнут сервисный центр, пользующийся немалой популярностью среди наших читателей. В тот раз мы исправили странный и немного покопались в тех Mac, что дожидаются скорого ремонта (или особенных запчастей).

Не проходит и дня, чтобы в сервис не пришел человек, искупавший свой MacBook самыми искусными способами. Самое забавное, что некоторые даже пытаются приврать: мол, ничего не знаю, отключился он сам. Признавать, что ты по глупости пролил воду на дорогущий ноут, действительно непросто ― но в этом нет ничего зазорного. Мастер заранее будет подготовлен к решению вашей проблемы и не будет тратить время на диагностику.

Впрочем, когда дело касается воды, серьезную диагностику проводят далеко не сразу. Вначале нужно просто заменить проблемные компоненты, некоторые из которых уже не работают. Каких только устройств не приносят: довольно частые гости на столе мастера ― макбуки, лежавшие у владельца в чулане месяц, прежде чем тот решил заняться этой проблемой. Такие спасать сложнее всего: многие владельцы недооценивают сложность подобного ремонта и запускают дело по-полной. Особенно девушки;)

Залитые макбуки разбираются, зачищаются от остатков влаги, помещаются в ультразвуковую ванну для удаления самых мелких и незначительных остаточных признаков. Обработка, кстати, очень сильно зависит от типа жидкости, которой обдали компьютер. Дальше действия строго индивидуальны: наиболее пострадавшие запчасти заменяются, а незначительные моменты, которые могут остаться безвредными для устройства, тщательно изучаются. В ноутбуке на фотографиях много что уже заменили. От первичных повреждений в нем остались только убитые коррозией болты. Менять их действительно не обязательно.

Как говорит мастер, самый высокий шанс на полное восстановление есть у тех клиентов, которые обратились в сервис в течение трёх часов после неприятного события ― и выполнили все вышеперечисленные рекомендации. В случае, когда оживление устройства объективно невозможно, сервисный центр iCases предлагает клиентам хотя бы вытащить с него все документы и данные.

При таком раскладе поддерживаются даже MacBook Air и MacBook Pro с дисплеем Retina: их флеш-память считывают через специальный переходник и записывают на любой носитель информации. Но прибегать к такому приходится редко: в принципе, починить можно практически всё, и вопрос стоит немного иначе: как много компонентов придется заменить, прежде чем получится добиться 100-процентной работоспособности?

Если вы залили свой макбук и панически продумываете план дальнейших действий, просто езжайте в iCases . Вам не только помогут, но и в ближайшие дни предложат 15-процентную скидку на все виды работ.

Гаджеты Apple давно завоевали признание потребителей во всём мире, и это не только за их высокотехнологическую оснащённость, инновационные разработки, но и за надёжность устройств.

Однако, каким бы надёжным и защищённым не было устройство, в ходе его эксплуатации могут возникнуть различные ситуации, что приведут к поломке. В большинстве случаев, причиной этому становится неаккуратное обращение.

Например, довольно часто в сервисные центры обращаются клиенты, которые по неосторожности залили свой MacBook Air или Pro водой, чаем, кофе, кока-колой, пивом, вином или другими напитками. Некоторые индивидуумы умудрялись даже полностью искупать MacBook в ванне, но даже после такого купания, лептоп можно восстановить к нормальному работоспособному состоянию. Важно лишь, не раздумывая предпринять необходимые меры. В обратном случае, велика вероятность либо полного выведения техники из строя либо дорогостоящего ремонта с заменой комплектующих.
В любом случае, если произошло так, что Вы случайно залили MacBook, выполнив нижеуказанные рекомендации, Вы сможете выйти из этой неприятной ситуации с наименьшими потерями.

Что делать, если Вы залили MacBook Pro/Air

1. Отключите свой мак от электросети и по возможности извлеките аккумуляторную батарею.
2. Переверните устройство вверх ногами, чтобы жидкость не продолжала просачиваться к внутренним компонентам.
3. Протрите лэптом сухой тряпкой и немедленно несите его в наш сервисный центр MobRemonter или в другой сервисный центр=)!

Наверняка многие спросят: почему необходимо как можно быстрее принести MacBook в нашу мастерскую или зачем его вообще нести, если после выполнения первых двух шагов он продолжает нормально работать? Дело в том, что попадание жидкости на электронные схемы, которые были запитаны аккумулятором, способствует окислению контактов. Даже если в момент контакта с водой, MacBook был в выключенном состоянии, процесс окисления всё равно будет происходить и продолжаться до тех пор, пока не будет произведена полная профессиональная сушка и чистка. Именно поэтому, чем дольше Вы затягиваете с походом в сервисную мастерскую, тем больше шансов на то, что материнская плата, оперативная память и другие компоненты лэптопа MacBook покроются коррозией до состояния, не поддающегося восстановлению. В таком случае придётся производить замену комплектующих, а это обойдётся в десятки раз дороже, чем могла бы стоить своевременная чистка и просушка.

Даже не пытайтесь самостоятельно высушить устройство феном или производить разборку ноута! Ещё ни один такой эксперимент не прошёл успешно. Попытки самостоятельного ремонта приводят к возникновению куда больших поломок, поэтому если не хотите быть в числе экспериментаторов-неудачников, лучше доверьте подобную работу профессионалам, что быстро и качественно высушат и очистят от последствий контакта с жидкостью все компоненты компьютера MacBook, после чего он вновь будет стабильно и надёжно функционировать, как будто ничего и не происходило.

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.